Politique de remboursement

Chez AS PEDRAS, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et à vous satisfaire pleinement. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, voici notre politique de remboursement et de remplacement.

 

1. Conditions de remplacement ou de remboursement

Nous acceptons les retours et les demandes de remplacement dans les cas suivants :

• Erreur de joaillerie ou de fabrication : Si le bijou présente un défaut lié à la fabrication ou au montage, nous procéderons à un remplacement gratuit de la pièce.

• Dommages causés par l’utilisateur : Si le bijou a été endommagé à la suite d'un choc ou d'une mauvaise utilisation (casse par la personne), il ne sera pas éligible à un remplacement ou à un remboursement.

• Défaut de montage : Si un défaut de montage est constaté (comme une pierre mal fixée ou un fermoir défectueux), nous procéderons à la réparation ou au remplacement de la pièce sans frais supplémentaires.

 

2. Procédure de retour

Si vous souhaitez demander un retour ou un remplacement, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à bijouterie.aspedras@gmail.com. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour le retour de votre produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut de fabrication ou une erreur de notre part. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

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3. Remboursement

Une fois la pièce retournée et vérifiée, si elle est éligible au remboursement, nous procéderons à celui-ci dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison ne seront pas remboursés, sauf si l'erreur provient de notre part.

 

4. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un bijou qui présente un défaut ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, y compris les frais de livraison.

 

5. Exclusions

Les articles sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf si un défaut de fabrication est constaté.

 

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier un retour, veuillez nous contacter à bijouterie.aspedras@gmail.com ou au 02 23 16 90 86 . Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais et à résoudre toute situation dans les meilleures conditions.